Returns & Withdrawals for Magento 2

Cette extension propose un portail client dédié, un accès sécurisé aux commandes des invités, la sélection partielle des quantités, des règles d'éligibilité configurables, des notifications par e-mail et un espace administratif dédié à la gestion des demandes.

Principales fonctionnalités

• Demandes de résiliation de contrat

• Demandes de retour de produits

• Réclamations clients

• Demandes d'annulation totale d'une commande

• Prise en charge des résiliations totales et partielles

• Accès sécurisé en tant qu'invité grâce à des codes de vérification envoyés par e-mail

• Formulaire public de déclaration de retrait

• Vérification et confirmation avant envoi

• Motifs de demande configurables

• Règles d'éligibilité liées au statut de la commande

• Mappage facultatif des statuts Magento

• Notifications par e-mail aux clients et aux commerçants

• Nouvelles tentatives de notification automatiques via le cron de Magento

• Configuration spécifique à chaque vue de boutique

• Autorisations d'administrateur pour la consultation, les décisions, les tentatives de renvoi et les actions relatives à la confidentialité

• Outils d’exportation et de suppression définitive des données clients

• Horodatage des requêtes et empreintes de déclaration

• Prise en charge des quantités de produits décimales

• Intégration des vitrines Blank et Luma

• Aucune modification du cœur de Magento

Workflow administratif

Les administrateurs de la boutique peuvent examiner chaque demande, vérifier la déclaration d’origine, l’approuver ou la rejeter, ajouter une note de décision, réessayer les notifications ayant échoué et consulter les mappages de statut appliqués.

Les déclarations d'origine restent inchangées après leur soumission, et les décisions finalisées ne peuvent pas être modifiées via l'extension.

Traitement sécurisé des commandes

L'approbation d'une demande enregistre la décision mais n'entraîne pas automatiquement :

• Émettre un remboursement

• Créer une note de crédit

• Annuler la commande Magento

• Réapprovisionner le stock

• Créer un RMA

• Générer une étiquette de retour

Ces opérations restent sous le contrôle de l'administrateur de la boutique grâce aux outils standard de gestion des commandes de Magento.

Demandes des invités et du public

Les clients invités peuvent accéder à leur commande à l'aide du numéro de commande, de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et d'un code de vérification à six chiffres envoyé par e-mail. L'accès vérifié est valable pendant une heure et se limite aux commandes correspondantes dans la vue actuelle de la boutique.

Un formulaire public distinct permet aux clients de soumettre une déclaration de rétractation manuelle sans accéder aux informations privées relatives à leur commande.

Compatibilité

• Magento Open Source 2.4.9

• PHP 8.5

• Conventions standard « Blank » et « Luma » pour les vitrines

• Configuration multi-boutiques et multi-vues de boutique

• Intégration de la planification cron et des e-mails transactionnels Magento

Les thèmes personnalisés, les vitrines Hyvä, les implémentations « headless » et les vitrines PWA peuvent nécessiter une intégration front-end supplémentaire.

Informations importantes

Cette extension gère les demandes des clients et les décisions administratives. Elle ne fournit pas de certification de conformité légale ni ne détermine les droits de rétractation prévus par la loi. Les propriétaires de boutiques doivent configurer les délais de demande, les politiques, les messages destinés aux clients et les procédures de conservation conformément à leurs exigences légales et opérationnelles.

Installez et testez toujours l’extension sur une boutique de test avant de l’utiliser en production.