Returns & Withdrawals for Magento 2

La extensión ofrece un portal específico para clientes, acceso seguro para los pedidos de los huéspedes, selección parcial de cantidades, reglas de elegibilidad configurables, notificaciones por correo electrónico y un área administrativa de gestión de solicitudes.

Características principales

• Solicitudes de rescisión de contratos

• Solicitudes de devolución de productos

• Reclamaciones de clientes

• Solicitudes de cancelación total de pedidos

• Asistencia para retiradas totales y parciales

• Acceso seguro para invitados mediante códigos de verificación enviados por correo electrónico

• Formulario público de declaración de desistimiento

• Revisión y confirmación antes del envío

• Motivos de solicitud configurables

• Reglas de elegibilidad según el estado del pedido

• Asignación opcional de estados de Magento

• Notificaciones por correo electrónico a clientes y comerciantes

• Reintentos automáticos de notificaciones mediante el cron de Magento

• Configuración específica para cada vista de tienda

• Permisos de administrador para visualización, decisiones, reintentos y acciones de privacidad

• Herramientas de exportación y eliminación definitiva de datos de clientes

• Marcas de tiempo de las solicitudes y huellas digitales de las declaraciones

• Compatibilidad con cantidades decimales de productos

• Integración con las tiendas Blank y Luma

• Sin modificaciones del núcleo de Magento

Flujo de trabajo administrativo

Los administradores de la tienda pueden revisar cada solicitud, inspeccionar su declaración original, aprobarla o rechazarla, añadir una nota de decisión, volver a intentar las notificaciones fallidas y ver cualquier asignación de estado aplicada.

Las declaraciones originales permanecen inalteradas tras su envío, y las decisiones ya tomadas no se pueden editar a través de la extensión.

Procesamiento seguro de pedidos

Al aprobar una solicitud se registra la decisión, pero no se realiza automáticamente lo siguiente:

• Emitir un reembolso

• Crear una nota de crédito

• Cancelar el pedido de Magento

• Reponer el stock

• Crear una autorización de devolución de mercancía (RMA)

• Generar una etiqueta de devolución

Estas operaciones siguen estando bajo el control del administrador de la tienda a través de las herramientas estándar de gestión de pedidos de Magento.

Solicitudes de clientes invitados y del público

Los clientes sin cuenta pueden acceder a su pedido utilizando el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago y un código de verificación de seis dígitos enviado por correo electrónico. El acceso verificado tiene una duración de una hora y se limita a los pedidos correspondientes en la vista actual de la tienda.

Un formulario público independiente permite a los clientes enviar una declaración de desistimiento manual sin acceder a la información privada del pedido.

Compatibilidad

• Magento Open Source 2.4.9

• PHP 8.5

• Convenciones estándar de las tiendas «Blank» y «Luma»

• Configuración de múltiples tiendas y vistas de tienda

• Integración con las tareas programadas (cron) de Magento y el correo electrónico transaccional

Los temas personalizados, las tiendas Hyvä, las implementaciones «headless» y las tiendas PWA pueden requerir una integración adicional en el frontend.

Información importante

Esta extensión gestiona las solicitudes de los clientes y las decisiones administrativas. No proporciona certificación de cumplimiento legal ni determina los derechos legales de desistimiento. Los propietarios de las tiendas deben configurar los plazos de solicitud, las políticas, los textos dirigidos a los clientes y los procedimientos de conservación de datos de acuerdo con sus requisitos legales y operativos.

Instala y prueba siempre la extensión en una tienda de prueba antes de utilizarla en producción.