Returns & Withdrawals for Magento 2

Die Erweiterung bietet ein eigenes Kundenportal, einen sicheren Zugriff für Gastbestellungen, die Auswahl von Teilmengen, konfigurierbare Zugangsregeln, E-Mail-Benachrichtigungen sowie einen Bereich zur Verwaltung von Anfragen.

Hauptfunktionen

• Anträge auf Vertragsrücktritt

• Anträge auf Produktrücksendung

• Kundenbeschwerden

• Anträge auf vollständige Stornierung von Bestellungen

• Unterstützung bei vollständigem und teilweisem Widerruf

• Sicherer Gastzugang mittels per E-Mail versandter Bestätigungscodes

• Öffentliches Formular zur Widerrufserklärung

• Überprüfung und Bestätigung vor dem Absenden

• Konfigurierbare Gründe für Anträge

• Regeln zur Berechtigung für den Bestellstatus

• Optionale Zuordnung von Magento-Status

• E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden und Händler

• Automatische Wiederholungsversuche für Benachrichtigungen über Magento-Cron

• Shopansichts-spezifische Konfiguration

• Administratorberechtigungen für Anzeige, Entscheidungen, Wiederholungsversuche und Datenschutzmaßnahmen

• Tools zum Export und zur dauerhaften Löschung von Kundendaten

• Zeitstempel für Anfragen und Fingerabdrücke von Erklärungen

• Unterstützung für dezimale Produktmengen

• Integration der Storefronts „Blank“ und „Luma“

• Keine Überschreibungen des Magento-Kerns

Administrativer Workflow

Shop-Administratoren können jede Anfrage prüfen, die ursprüngliche Deklaration einsehen, sie genehmigen oder ablehnen, eine Entscheidungsnotiz hinzufügen, fehlgeschlagene Benachrichtigungen erneut versenden und alle angewendeten Statuszuordnungen einsehen.

Die ursprünglichen Angaben bleiben nach der Einreichung unverändert, und abgeschlossene Entscheidungen können über die Erweiterung nicht bearbeitet werden.

Sichere Auftragsabwicklung

Durch die Genehmigung einer Anfrage wird die Entscheidung protokolliert, es erfolgt jedoch nicht automatisch:

• eine Rückerstattung der Zahlung vornehmen

• Erstellung einer Gutschrift

• die Magento-Bestellung stornieren

• den Lagerbestand wieder auffüllen

• Erstellung einer RMA

• Ein Rücksendeetikett erstellen

Diese Vorgänge unterliegen weiterhin der Kontrolle des Shop-Administrators über die Standard-Tools zur Bestellverwaltung von Magento.

Anfragen von Gast- und öffentlichen Kunden

Gastkunden können mithilfe der Bestellnummer, der beim Bezahlvorgang angegebenen E-Mail-Adresse und eines per E-Mail versendeten sechsstelligen Bestätigungscodes auf ihre Bestellung zugreifen. Der verifizierte Zugriff ist eine Stunde lang gültig und beschränkt sich auf die entsprechenden Bestellungen in der aktuellen Shop-Ansicht.

Über ein separates öffentliches Formular können Kunden eine manuelle Widerrufserklärung einreichen, ohne auf private Bestelldaten zugreifen zu müssen.

Kompatibilität

• Magento Open Source 2.4.9

• PHP 8.5

• Standard-Shop-Konventionen für „Blank“ und „Luma“

• Konfiguration für mehrere Shops und Shop-Ansichten

• Magento-Cron- und Transaktions-E-Mail-Integration

Benutzerdefinierte Themes, Hyvä-Storefronts, Headless-Implementierungen und PWA-Storefronts erfordern möglicherweise eine zusätzliche Frontend-Integration.

Wichtige Informationen

Diese Erweiterung verwaltet Kundenanfragen und administrative Entscheidungen. Sie bietet keine Zertifizierung der Rechtskonformität und legt keine gesetzlichen Widerrufsrechte fest. Shop-Betreiber sollten Anfragefristen, Richtlinien, Kundenhinweise und Aufbewahrungsverfahren entsprechend ihren rechtlichen und betrieblichen Anforderungen konfigurieren.

Installieren und testen Sie die Erweiterung stets in einem Staging-Shop, bevor Sie sie in der Produktion einsetzen.